退款政策

A. 用戶的權利和義務

1. 退款請求權： 用戶有權在訂單尚未交付或交易未最終完成之前，主動向 ka-leka 提出退款請求。ka-leka 將充分尊重用戶意願，並依據本政策條款儘快辦理退款業務。

2. 資訊保密義務： 用戶應妥善保管自己的訂單資訊和帳戶安全，不將帳號借給他人使用或與他人共用。

3. 誠信支付義務： 用戶承諾使用本人合法擁有的信用卡、借記卡或其他支付方式進行交易。

4. 訂單最終性： 對於已成功交付並確認完成的訂單，原則上用戶不能發起退款請求。

B. ka-leka 的權利和義務

1. 訂單審核權： ka-leka 有權對收到的訂單進行風險判斷。對於異常訂單（例如高風險交易、資訊不匹配等），ka-leka 有權在未交付前主動進行退款處理。

2. 交付義務： ka-leka 承諾用戶的訂單將得到合理對待和瞭解，並承諾在約定的時間內儘快交付產品或服務。

3. 回應和退款義務： 對於尚未完成的訂單，ka-leka 應及時回應用戶的退款請求，並根據實際情況全額或部分退款。

4. 隱私保護義務： 用戶隱私資訊將得到合理保管，不會洩露給第三方或另作他用。

ka-leka.com 出售的所有產品均為線上虛擬產品，包括但不限於各種遊戲線上儲值、第三方線上服務儲值、虛擬禮品卡代購（如蘋果禮品卡、Steam 禮品卡等）和其他代購代支付業務。

由於虛擬產品具有即時消耗性、無法回收或二次轉售的特殊性，因此：

1. 交易完成即不可退： 所有虛擬產品一經成功交付並完成交易（即儲值到用戶指定帳戶或服務已啟用），不接受任何形式的退款請求。用戶購買行為視為接受此項條款。

2. 用戶錯誤不可退： 由於用戶在提交訂單時自行填寫錯誤的儲值帳號、遊戲 ID、手機號或任何其他儲值資訊而導致儲值到錯誤帳戶的，ka-leka 不提供退款服務。ka-leka 可盡力提供必要的協助，但用戶需自行承擔資訊輸入錯誤的後果。

為保障用戶權益，針對以下屬於 ka-leka 責任導致的特殊情況，我們將提供協助或退款處理：

1. 儲值/交易失敗：如因系統偶發情況導致未到帳或未成功關聯至您的帳戶，敬請放心。經核實，我們將第一時間跟進處理，透過退款或重新儲值的方式，確保客戶的權益。

2. 儲值到錯誤帳戶：如用戶填寫的儲值資訊經核實無誤，但因系統或資訊處理環節出現異常，導致儲值未成功抵達用戶指定帳戶，敬請放心。經客服確認後，我們將及時協助處理，可透過退款或重新儲值的方式協助解決。但若因用戶填寫錯誤或資訊提供不完整導致儲值失敗，本平台將不承擔相關責任，敬請諒解。

1. 溝通方式： 用戶應透過 ka-leka 線上客戶服務或指定的客服信箱，提供訂單編號，明確表達退款意願。

2. 處理時限： 對於符合退款條件的請求，ka-leka 將在收到請求後的 24 小時之內處理退款。

3. 退款路徑： 退款將原路返回給用戶，即返回至原支付帳戶。不接受任何形式的變更退款路徑或轉帳到其他帳戶的請求。

4. 到帳時間： 退款處理完成後，款項實際到帳時間取決於銀行、信用卡公司或支付平台的處理速度，存入信用卡的退款最多可能需要 30 天才會顯示在您的帳單上。具體時間以第三方機構的處理時間為準。